東方物流控股為製造粘合劑薄膜，塗料，特種薄膜的主要美國製造商提供物流服務。客戶需要其他第三方物流公司因應他們不能預計的生意增長去對其RDC營運作出支持。由於他們現有的第三方物流公司已經不能夠應付他們空間需求的增長、系統支援及其他資源分配，因此他們需要新的第三方物流公司在旺季開始之前作出全面的運作。而且還有一些營運細節仍有待解決。例如：

• 有一些送貨訂單仍有待處理和未被客戶發出。而由於收到的訂單並非順序排列，因此有些經人手傳遞而丟失了的訂單未被檢出。
• 這兩個系統有一些基本差異。當客戶同意返回訂單和庫存仍在運送途中時，東方物流控股的 ERP系統只能接受尚有庫存的訂單。因此，東方物流控股需於每個訂單處理之前檢查存貨狀況。所有未處理的訂單都已被人工監察。
• 對於一些主要客戶，他們每日都會發訂單給相同的客戶。東方物流需要統一訂單和檢查每個客戶的訂單要求和送貨日期。
• 龐大的訂單變動令每日的平均訂單由25%至250%不等。資源分配是其中一個重大的挑戰。

圖表八標示出季節性和每日需求的變化是非常巨大，因此定期檢討現時的需求、短期和長遠的未來需求是必須的，從而可以為需要的資源採取適當的行動。

東方物流控股找到了以EDI系統去加強準確性和交貨時間的迫切需要。客戶的資訊科技部與東方物流控股進行了為期三星期的EDI系統集成測試。EDI系統的聯繫在一個月內的微調後已能作出運作。這能確保無需人手輸入而直接更新資訊。

東方物流控股接手了客戶的物流營運和改善了物流與訊息的流動後，非常清楚看見客戶的生意增長。是雙方定期為標準作業程序作出檢討從而去加強整體物流表現，以達致更高的關鍵績效指標水平。

圖表九  累積訂單和容量增