力求服務盡善盡美2007年9月21日 |
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憑著忠誠可靠及切合客戶需要的服務，物流公司持續擴展業務 過去十年，香港經濟穩步轉型，期間有一個行業出類拔萃，這就是物流業。 東方物流控股有限公司創辦人兼董事總經理劉偉光回顧道：「九七的時候，物流市場需求不及今天，而我們能為客戶提供的服務亦很有限。」 劉偉光於創業的時候，只為一般貨物和多種危險品提供傳統的運輸與存倉服務。當時，要利用電腦化系統監察整個物流過程根本不可能。但該公司卻能利用有限的資源，不負客戶所託，完成各項任務和規劃。即使當時，人們都認為物流業已具強大增長潛力。劉偉光表示：「我記得很清楚，我們未能利用科技來協助經營運作之前，物流過程的每一個階段都很繁複，耗費很多時間。這些年來科技日新月異，大大提昇我們現時的工作流程效率。」 過去數年間，劉偉光捕捉到物流業的黃金商機。 他表示：「作為香港物流服務的主要供應商，我們逐漸發展出一站式物流服務。我們的發展在過去數年間突飛猛進，推出了多項服務套餐，以配合客戶的業務模式，總要務求客戶得到最大的靈活性。」 現時的一站式物流解決方案包括系統設計、存貨管理、倉儲、運輸、貨物分發及國際貨運。 劉偉光不諱言，即使有最好的資訊科技、網上物流控制系統和度身訂造的電腦軟件去滿足不同客戶的箇別需要，物流業仍是充滿挑戰的。例如，當處理化學製品或有毒、易燃和危險物料，公司就要跟隨既定程序及安全指引。 劉偉光指出：「我們對這些物料已瞭如指掌，但仍要萬分謹慎。我們很多客戶都是大型跨國公司，產品由時裝、美容品，以至於飲食物品不等，他們的要求都十分嚴格，所以我們特別劃定了範圍來進行針對不同類別貨物再包裝和貯存的工作，以便維持最高保安和安全標準。」 最佳資產 對於能夠提供種類繁多的服務和既可靠又具成本效益的解決方案，東方物流感到十分自豪，但劉偉光深信能夠令該公司在眾多競爭對手中脫穎而出的，其實是有賴公司的員工，以及投資在發展員工能力的時間和心血。 新聘用的員工必須先完成各項培訓課程，通過多項考核，才可擔任該公司工作，而部份工種的員工更必須獲政府簽發特定執照才可獲任用。劉偉光強調：「我們要不斷為員工在受聘期間提供足夠的培訓，才能加強他們的技術知識和客戶關係技巧。」他又表示員工必須具備所需技巧和正確的態度。 劉偉光說：「我們的內部稽核制度持續測定我們的表現，確保我們能為客戶提供高質素和可靠的服務，而只有大家群策群力才可以達到這個目標。」 該公司除了堅持不斷地為員工開拓新天地外，亦有一套特別的招聘人才策略。劉解釋：「我們每年都會為有意在物流業發展的大學畢業生舉辦見習管理人員訓練，雖然競爭很激烈，但能夠出線的大學生只要通過全面的高質素培訓，可望於兩年內成為領導人才。」 劉偉光又表示：「成功是一個過程，而絕不是一個終點。這份信念是鞭策我在過去十年來努力不懈的源動力，在未來的歲月，我們的公司會繼續持守這信念，力求服務盡善盡美。」 物流冷知識 |
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